Returnarea produselor și retragerea din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să indicați motivul și fără penalități, în 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați în posesia produselor (dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât curierul).

Pe scurt, sunt două termene: aveți 14 zile de la primirea produselor ca să ne anunțați retragerea, apoi încă 14 zile de la anunț ca să trimiteți coletul înapoi.

Aceste reguli se aplică produselor comandate pe mulajeinedite.ro. Pentru produsele cumpărate de pe eMAG sau Trendyol, returul se face prin platforma de unde le-ați cumpărat.

Cum vă retrageți

Completați formularul de mai jos. La pasul doi vedeți declarația completă și o confirmați. Primiți imediat pe email o copie a declarației, cu data și ora primirii și un număr de înregistrare. Nu mai trebuie să ne scrieți separat.

Mulaje inedite Retragere din contract

Retrageți-vă din contract

Aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără să indicați un motiv, în 14 zile de la primirea produselor. Completați formularul; la pasul următor vedeți declarația și o confirmați.

Produsele cumpărate de pe eMAG sau Trendyol se returnează prin platforma de unde le-ați cumpărat.

Ce returnați?

Excepții (art. 16 din OUG 34/2014): dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pungile cu material de amprentare și ipsos desfăcute pot intra în această categorie; produsele nedesfăcute pot fi returnate.

Puteți folosi și orice altă declarație neechivocă trimisă la contact@mulajeinedite.ro.

Returnarea produselor

  • După ce ne-ați anunțat retragerea, aveți încă 14 zile de la data declarației ca să trimiteți produsele, la adresa: Amza Line Invest SRL, Aleea Tudor Neculai nr. 123, bl. 1009, sc. A, ap. 1, 700685 Iași, România.
  • Puneți în colet o foaie cu numărul de înregistrare primit pe email.
  • Costul transportului retur este suportat de dumneavoastră. Puteți folosi orice curier (de exemplu Fan Courier, Cargus, Sameday).
  • Vă recomandăm să ambalați produsele în ambalajul original sau într-unul care le protejează la transport.

Rambursarea

  • Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am primit declarația de retragere. Dacă ați ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.
  • Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii lor, oricare are loc mai întâi.
  • Rambursăm prin aceeași metodă de plată folosită la comandă. Pentru comenzile plătite ramburs, rambursăm prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formular.
  • Răspundeți doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor altfel decât era necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea. În acest caz putem reține din rambursare contravaloarea diminuării.

Excepții

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare. Pungile cu material de amprentare (alginat) și cu ipsos desfăcute pot intra în această categorie. Pungile nedesfăcute și celelalte componente ale kitului pot fi returnate în condițiile de mai sus.

Garanția reușitei (separat de retur)

Independent de dreptul de retragere, dacă mulajul nu iese cum trebuie, vă trimitem gratuit materialele de înlocuire (Pasul 1, Pasul 2 sau ambele); plătiți doar transportul. Cererea se face pe mulajeinedite.ro/garantie, cu codul de pe cartonașul din kit. Un mulaj care nu a ieșit nu se rambursează: soluția noastră este înlocuirea gratuită a materialelor prin Garanția reușitei, iar materialele deja folosite nu mai pot fi returnate. Garanția reușitei nu limitează drepturile legale pe care le aveți dacă produsul primit este defect sau neconform (OUG 140/2021).